旅行の相談料金の有料化に思うこと

転載： 

JTBの旅行相談、ツアーの申し込みをしなくても有料に？店舗の張り紙の理由を聞いてみた

4/23(火) 20:29配信

国内大手の旅行会社JTBが首都圏の2店舗で4月1日から、相談料金の有料化を始めた。


店頭に貼られた注意書きには、国内旅行の相談の場合、基本料金が30分2160円、海外旅行は30分5400円とある。最初の30分以降は国内なら同額で、海外旅行は3240円と書かれている。

旅行好きなら、訪れた経験も多いJTBの店舗。現在は、国内販売拠点が688店舗展開されている。

店頭のパンフレットを眺め、旅行に行く予定がなくてもちょっと内容を聞いていこうと店内で相談をする人も多いだろう。

4月からの窓口対応有料化に、Twitter上では驚きや憶測の声も上がった。

JTBに、有料化のねらいを聞いた。

本当はもともと有料サービス。でも慣例で無料になっていた

JTBによると、いままで個人旅行のための日程表の作成などは、旅行計画の相談料金として有料だった。

しかし、旅行を契約するかしないかに関わらず、旅行計画の相談に来ただけの場合は無料でサービスを提供していた。
ただ、観光庁と消費者庁が定めた約款のモデル「標準旅行業約款」には、「旅行相談契約」という項目がある。

そこには、旅行者が計画を作成するために必要な助言を与えたり、計画の作成、経費の見積もりなどをする際は相談料金が発生すると書かれている。

JTB広報室によると、この約款に従い、本来は相談料金を徴収すべきだったが、慣例として無料になっていた。

担当者は「何気ない会話から相談が始まっていることもあり、ご相談がすでに始まっている段階で相談料金の説明をするのは難しいものがあります。そのため、いままでは無料になってしまっていました」という。

個人旅行で見積書や日程表を作ってほしい場合は、どちらも1件当たり国内なら2160円、海外なら3240円が作成料金としてかかり、それに相談料金が30分毎に課されていた。

料金は、会社ごとに決まっており、JTBならば全国のどの店舗でも、本来なら支払いが必要だった。

有料化の本格導入は試験店舗の反応や成果を見て検討

JTBによると、相談料金の有料化については、実施中の導入試験の内容を見て検討する。

このタイミングでの導入試験については、特に大きなきっかけはなく、運用と乖離してしまっている慣例の見直しを考えてのことだという。

試験期間は設定しておらず、担当者は「今後、有料化を受けたお客様の反応なども吟味して運用自体を変えていく予定です。無料とするか有料とするかは、店舗の契約や成果なども見て判断する予定です」と話している。

↑これ、　個人的には納得です。

旅行先の様々な情報、　観光地のこと、　航空券の事、何でもそうなのですが、　調べるのって　すごく　時間がかかるんですよね。　観光地の情報だって　知らない人が　それを知るってこと自体には　時間かかりますよね。　だから　知っている人から　手早く聞いて　時間を短縮したい気持ちは分かるけれど、　その知識を得るために　その人は時間をかけて　リサーチしてきたわけですよね。

相談料金を有料化、　あっても　いいかなって　思います。

払いたくない人は　自分で　ネットで調べるなり、観光ガイドの本を買うなりすれば　よいだけの　話ですよね。

今まで　無料で利用していた人は　むしろ　今まで無料だったことに感謝すべきかなと　思いました！

個人旅行VSパッケージ旅行

海外旅行に出かける場合、　航空券や宿泊券を自分で手配する場合と　旅行会社が用意してくれているパッケージ旅行を利用する場合のどちらが　良いでしょうか。

これは　その人の旅の内容で変わってきます。

旅行会社の手配旅行がお勧めな場合

まず、　言葉が通じないし、添乗員さんがいないと不安　という方は　もう、添乗員つきの　手配旅行を迷わないで選んでください。

添乗員さんの同行までは必要ないけれど、　航空券や宿泊ホテルをいちいち探して手続きするのが面倒くさい、自分でするのは不安　という方も　旅行会社の手配旅行を選んでください。

割とよく知られた目的地で、割とよく知られた宿泊ホテルに特に二人で泊まりたい場合、　時期によっては　旅行会社が手配するパッケージツアーの方が　個人で手配するよりも安い場合があります。　このような場合には　旅行会社を通して旅行することをお勧めします。
人気の目的地の場合、　旅行会社によっては　ホテルの部屋を年間を通して契約していることがありますので、　そのようなホテルを利用する場合など、　個人手配の航空券の価格くらいで　ホテル宿泊がついてくる、というようなお得な場合もあるのですよ。

個人手配がお勧めな場合

一人旅、あるいは　家族など大勢で旅行する場合、　日本の旅行会社ではは二人で申し込む場合が多いので　（一人での追加料金などかかる場合があり、）そうでない時はトータル的に個人手配の方が安くなる場合があります。

よくパッケージツアーである日程よりも　長い（あるいは短い）旅行日程の場合は個人で手配する方が安い場合があります。　旅行会社の延泊料金は割高な場合が多いです。

パッケージツアーではなかなか発売していない　マイナーな場所へ旅行したい時、この場合も個人手配がお勧めです。　不安であれば　旅行会社に手配を代行してもらうということももちろん可能です。


 私も　学生の頃は　女友達と二人で　お手軽なパッケージツアーをよく利用しました。

パッケージツアーの良いところは、　空港から宿泊ホテルまでの　送迎がついている点だと思います。　個人手配の旅行だと　空港から宿泊ホテルまでも　自分で行かねばいけません。

独身時代には毎年のように　ハワイへパッケージ旅行を利用して行っていました。　ハワイの場合　日本からの飛行機はどれもだいたい午前中に着くので　着いたその日から活動的に動きました。　まず、　よく　パッケージツアーについている　おまけ的なツアーは　事前にキャンセルしておき、　お迎えに来てくれた現地係員の方には　預かり荷物のスーツケースだけを預けて　The Bus を利用して　空港周辺の観光などすませたものです。

初めてのハワイ旅行の場合は　この初日のツアーもそれなりに楽しかったりすると思いますが、　オプショナルツアーのセールスがあったりして、　それらに興味のなかった私にとっては時間の無駄だったので、　いつもツアーはキャンセルし、　現地添乗員さんと夕方待ち合わせて　チェックイン手続きをしてもらったりしました。　

 結婚して家族が増えてからは　ずっと個人手配の旅行をしています。
アメリカのホテルは　定員までの人数での宿泊は1泊料金が変わらないので、　一人ずつ宿泊料金を払わないといけない旅行会社より　合計金額で安くなる場合が多いからです。

また、　私達は　海外旅行は最低でも10日間、　長い時には 1か月近く旅行するので、　航空券も自分たちで手配した方が安い場合が多いです。

自分たちの目的と予算にあった　旅行スタイルを選んだらよいと思います！


にほんブログ村